Werkwijze

Matchpoll geeft inzicht in klantbeleving

Matchpoll werkt vanuit de belevingswereld van uw klanten. Omdat uw klanten uniek zijn, is onze dienstverlening ook altijd precies op maat voor u. Om goed maatwerk te kunnen leveren, nemen wij ruimschoots de tijd om naar uw wensen te luisteren en uw doelstellingen helder te krijgen. Pas dan kunnen wij aan de slag om bijvoorbeeld een effectieve vragenlijst aan u te presenteren.

De eerste concrete aanzet voor het verzamelen van klantgegevens voor de retailer is het uitdelen van een op maat gemaakte coupon in de winkel. Deze coupon geeft de klant toegang tot een internetsite (of telefoonnummer) waarop zij in alle rust op een door haarzelf gekozen moment een op maat gemaakte vragenlijst afwerkt. Omdat de gemiddelde conversiegraad (responsepercentage) 20% is, ontstaat er al vrij snel een goed beeld van de belevingswereld van uw primaire of secundaire klant. U wilt graag de mening horen van non-shoppers? Ook dat is mogelijkheid. U kiest daarmee uiteraard voor een andere distributiewijze van de coupon.

Voor u als fabrikant gebruiken we hetzelfde couponprincipe, zij het dat deze dan aan het product is bevestigd. Ook alternatieve distributiemethoden (o.a. in samenwerking met een retailer) zijn mogelijk waardoor u als fabrikant in staat bent om heel gericht de belevingswereld van specifieke klantgroepen te achterhalen. Een ideale methode als u bijvoorbeeld bij productintroducties snel wilt kunnen bijsturen.